Facebook : quelle stratégie digitale pour stimuler votre business à noël ?

Vous êtes à la recherche de la bonne stratégie digitale pour offrir aux internautes une expérience client exceptionnelle pendant les fêtes de fin d’année, et notamment à noël ?

 

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas. Une saison incontournable pour tous les commerçants et e-commerçants. A cette époque de l’année, une tendance se dessine assez nettement : de plus en plus, les consommateurs vont sur internet pour découvrir et acheter leurs cadeaux de Noël.

 

Pour vous aider à vous préparer à la prochaine saison des fêtes, nous avons rassemblé ces conseils et bonnes pratiques pour vous permettre d’offrir la meilleure expérience d’achat possible à vos clients avant et après Noël.

 

 

Fêtes de fin d’année : quelle stratégie pour booster votre visibilité sur Facebook ?

 

Aujourd’hui, la quasi-totalité des sites marchands (93%) sont présents sur les réseaux sociaux. La concurrence y est donc très forte. C’est encore plus vrai durant les fêtes de fin d’année. Votre objectif durant cette période est donc clair : sortir du lot et faire en sorte que vos produits soient visibles auprès des consommateurs grâce notamment aux annonces dynamiques pour audiences larges.

 

 

Touchez une audience élargie avec les annonces dynamiques

 

Durant les fêtes de fin d’année, vous devez actionner les leviers permettant aux consommateurs de découvrir vos produits. Les annonces dynamiques pour audiences élargies (Dynamic Ads for broad audiences – DABA).

 

En ciblant une audience élargie, vous pouvez toucher les personnes qui ont exprimé un intérêt pour vos produits (ou pour des produits semblables aux vôtres), même sans avoir visité votre site web ou utilisé votre app. Lorsque vous ciblez une audience élargie, les personnes de cette audience voient automatiquement les produits de votre catalogue les plus susceptibles de les intéresser.

 

Exigences relatives aux audiences élargies :

  • Pixel Facebook : vous devez mettre en place un pixel Facebook sur votre site web et utiliser des événements standards pour repérer les ID de produits de votre catalogue qui sont consultés, ajoutés au panier et achetés.
  • Catalogue : vous avez besoin d’un catalogue pour utiliser les publicités dynamiques.

 

Mettez vos données à profit

 

 

La correspondance avancée a pour but de vous aider à optimiser vos publicités Facebook afin d’obtenir de meilleurs résultats. Grâce à la correspondance avancée, vous pouvez envoyer à Facebook des informations client hachées avec vos évènements de pixel, ce qui vous aide à attribuer davantage de conversions et à toucher plus de personnes.

La correspondance avancée vous permet d’atteindre les objectifs suivants :

  • Augmenter le nombre de conversions attribuées. Cela permet d’attribuer une plus grande partie des conversions qui ont lieu sur votre site web à des utilisateurs de Facebook. De cette façon, vous pouvez mieux comprendre l’impact de vos publicités sur les conversions survenues sur votre site web.
  • Augmenter la taille de votre audience personnalisée. Il est possible d’établir des correspondances plus précises entre les personnes visitant votre site web et celles présentes sur Facebook, et augmenter la taille de vos audiences personnalisées.
  • Réduire le coût par conversion. Les campagnes optimisées pour les conversions gagnent en efficacité, car il est possible de mieux identifier les types de personnes susceptibles d’effectuer une action présentant un intérêt pour vous, et ainsi diffuser vos publicités auprès de ces personnes.

 

La stratégie pour stimuler l’acquisition pendant les fêtes

 

Les annonces dynamiques aident donc les acheteurs à découvrir des produits en temps réel en leur présentant des recommandations personnalisées basées sur leurs intérêts, leurs comportements et leurs intentions.

Mais savez-vous que les annonces dynamiques pour audiences larges (DABA) associées au retargeting des annonces dynamiques (DART) permettent de stimuler l’acquisition ?

 

 

Résultats (Etude Facebook de septembre 2018 à février 2020, pour la verticale Retail avec des événements d’achat en ligne. Toutes les études étaient éligibles aux annonces dynamiques) :

  • Une réduction de 65% du coût par acquisition
  • Une augmentation de 16% de l’acquisition de nouveaux clients

 

 

Fêtes de fin d’année : les bonnes pratiques pour vendre

 

Les bonnes pratiques avant la vente

  1. Contrôlez et gérez activement l’inventaire des produits pour vous assurer que vous ne faites pas de publicité sur des produits que vous avez bien en stock ou que vous êtes en mesure d’envoyer dans les temps. Si vous utilisez des annonces dynamiques, reportez-vous aux bonnes pratiques de Facebook sur la gestion d’un catalogue.
  2. Soyez précis sur le délai d’expédition et les retards éventuels. Affichez ces informations bien en vue à différents moments du parcours client, ainsi que les dates d’expédition finales.
  3. Mettez à jour vos délais de livraison moyens par région en utilisant la fonction « Définir délais de livraison » depuis votre tableau de bord de feedback dans l’espace « Qualité du Compte » afin d’anticiper d’éventuels retards.
  4. Indiquez clairement ce que vous vendez ou proposez. Les images, les vidéos et tous les contenus publicitaires doivent représenter fidèlement les articles que vous vendez.

 

Les bonnes pratiques après la vente

  1. Dans la mesure du possible, fournissez des informations de suivi sur l’expédition afin que le client puisse suivre son colis.
  2. Communiquez activement sur les mises à jour de la livraison des produits via votre site web ou application, e-mail, page Facebook, Messenger ou tout autre canal de communication. Dont vous disposez. Envisagez la mise en place d’une solution de service client Messenger pour vous aider à gérer le volume accru de demandes en cette période de fin d’année.
  3. Soyez proactif et prévenez vos clients lorsque vous ne pouvez pas tenir vos engagements. Le cas échéant, n’hésitez pas à communiquer sur votre politique de remboursement ou d’annulation de commande.
  4. Réduisez vos dépenses publicitaires si vous n’êtes pas en mesure de répondre aux attentes fixées sur votre application ou votre site Web en raison de problèmes tels que le manque de stock ou des délais d’expédition imprévisibles.
  5. Si vous estimez que, malgré vos efforts pour répondre aux attentes de vos clients, votre page est toujours pénalisée en raison de retards d’expédition liés au COVID, veuillez faire une requête via le tableau de bord du service client en utilisant la raison « J’ai eu une interruption temporaire de mon activité ».

 

 

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