Ce ne sera pas une surprise d’apprendre que vos campagnes publicitaires doivent être rentables. Et pour être rentables, elles doivent être performantes. Pour déterminer si vos annonces sur Facebook ou Instagram sont efficaces, vous devez suivre un certain nombre de KPI Facebook Ads de manière régulière. Le suivi de ces KPI vous donnera les indications nécessaires pour faire des ajustements sur vos annonces.
Augmenter le trafic, accroître le chiffre d’affaires, générer plus de ventes… les objectifs d’un e-commerçant sont multiples et la mesure des actions marketing et commerciales sont indispensables pour développer un business. Pour cela, les KPI sont une mesure clé de performance qui permettent d’analyser le rendement d’une action, d’une activité ou d’un projet et d’observer la progression des résultats à plus ou moins long terme.
Définir et suivre régulièrement ces KPI permet d’adapter la stratégie de votre boutique en ligne.
Pour chaque objectif de campagne, vous allez analyser différents KPI.
Il y a de nombreux KPI qui peuvent être suivis, mais nous avons sélectionné ceux qui sont incontournables pour tout e-commerçant.
- Le taux de conversion (nombre de visiteurs qui ont effectué un achat sur votre site)
- Le taux d’abandon panier (pourcentage de visites au cours desquelles un internaute a ajouté au moins un article dans son panier mais ne l’a finalement pas acheté).
- Le panier moyen (KPI qui mesure le montant moyen dépensé pour chaque commande passée).
- Le coût d’acquisition d’un client
- Le ROAS (retour sur les dépenses publicitaires)
- Le coût par conversion
E-commerce et Facebook Ads : comment améliorer les KPI de vos campagnes ?
- Optimisez votre coût d’acquisition client
Le coût d’acquisition client représente la dépense que vous réalisez en opérations marketing pour convertir un client en prospect. Cet indicateur se calcule en divisant l’ensemble des investissements en marketing, publicité et ventes par le nombre de nouveaux clients acquis.
Pour améliorer votre coût d’acquisition client, il faut commencer par optimiser les paramètres de vos campagnes et mettre en veille toutes les campagnes qui ne sont pas rentables. Nous vous conseillons également d’ajuster votre budget marketing en investissant plus sur les canaux qui vous apportent du trafic de qualité à un coût moins élevé.
- Optimisez le coût par conversion
Cet indicateur vous permet de savoir ce que vous dépensez pour générer une conversion ou acquérir un nouveau client. Cet indicateur se calcule en divisant le nombre de conversions par le montant dépensé.
De manière générale, lorsque vous souhaitez optimiser vos annonces Facebook, il y a trois éléments à analyser en premier lieu : votre audience (ciblez-vous les bonnes personnes ?), la publicité en elle-même (il est primordial de bien soigner les visuels, et d’avoir plusieurs variantes) et la page de destination (vérification du temps de chargement, page responsive, etc). Ce sont les premiers éléments à ajuster en cas de performances décevantes.
Si votre ciblage n’est pas assez pertinent ou trop restreint, cela peut faire partie des raisons pour lesquelles notre système prévoit que votre ensemble de publicités n’obtiendra aucune conversion.
Lorsque vous optimisez vos publicités pour obtenir des conversions, Facebook vous recommande de choisir une conversion qui se produit au moins 50 fois par semaine.
- Optimisez votre taux de conversion
Le taux de conversion est un excellent indicateur pour mesurer le succès de votre site e-commerce. Il vous permet de déterminer le nombre de leads qui sont convertis en clients.
Il n’est pas rare que les visiteurs de votre site web fassent du lèche vitrine mais sans aller jusqu’au bout du processus d’achat. Plusieurs éléments peuvent l’expliquer comme un temps de chargement de votre site trop long, un process d’inscription trop compliqué, un système de paiement pas assez sécurisé, des options de paiement trop restreintes ou encore des frais d’expéditions trop importants.
Pour améliorer votre taux de conversion, il est important de bien analyser la conception de votre boutique en ligne, de proposer des tarifs attractifs ou encore d’optimiser la présentation des produits de votre catalogue (descriptions, visuels, etc). Votre objectif est de proposer la meilleure expérience d’achat possible.
Prenez le temps de bien analyser l’expérience d’achat que vous proposez en testant votre funnel de vente afin de vérifier que chaque étape du processus de paiement se déroule simplement.
Pour améliorer votre taux de conversion, prenez le temps d’identifier les éléments qui peuvent être modifié et qui permettront d’améliorer l’expérience des internautes avec votre marque (options de livraison, choix plus important de moyens de paiement, etc).
- Optimisez votre taux d’abandon de panier
Vous avez constaté que de nombreux internautes ajoutent des produits dans leur panier mais sans finaliser leurs achats ?
Le taux d’abandon panier fait référence à ce phénomène. Il s’agit du pourcentage de paniers créés (intentions de commande) qui n’ont pas donné lieu à une vente.
Comment faire en sorte de convertir vos prospects en clients et les convaincre de finaliser leurs achats ?
Plusieurs leviers peuvent être activés. Par exemple, les internautes apprécient souvent de ne pas avoir de compte à créer sur une plateforme pour pouvoir commander. Il est préférable également de proposer un formulaire de commande le plus synthétique possible et le maximum d’options de paiement.
Au-delà de tous ces éléments sur lesquels vous pouvez agir, pensez également à lancer des campagnes de retargeting pour aller cibler les utilisateurs ayant abandonnés leurs paniers.
- Optimisez la valeur du panier moyen
Savez-vous qu’il est possible d’utiliser certaines techniques pour optimiser le parcours client sur votre boutique en ligne et ainsi augmenter la valeur moyenne des commandes de vos clients ?
Pour rendre votre e-commerce plus attractif, n’hésitez pas par exemple à offrir la livraison à partir d’un certain montant d’achat ou encore à mettre en place un programme de fidélité.
- Optimisez le ROAS
Le ROAS est un indicateur clé de toute campagne Facebook. Il se calcule en divisant le chiffre d’affaires généré par le montant total dépensé dans la publicité. Cet indicateur se concentre sur l’efficacité de vos annonces.
L’objectif ici est d’accroître la pertinence de votre campagne publicitaire car, comme vous le savez, plus votre publicité est pertinente, plus vous générez de revenus !
Là encore, pour améliorer votre ROAS, prenez le temps de bien cibler les personnes qui sont le plus susceptibles d’être intéressées par votre boutique. Vous pouvez notamment utiliser les audiences personnalisées. Vous pouvez également miser sur le retargeting. En effet, cela vous permet de recibler des internautes qui connaissent déjà votre marque, voire qui sont déjà clients. N’hésitez pas dans ce cas à avoir recours aux publicités dynamiques. Là où une publicité statique ne vous permet que de diffuser une seule publicité à tous vos clients au sein d’un groupe de publicités, les publicités dynamiques changent en fonction de l’historique de navigation de votre client.
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Tous ces conseils devraient vous aider à faire passer vos campagnes Facebook & Instagram Ads à la vitesse supérieure. Mais si vous avez envie d’aller encore plus avec notre équipe d’experts à vos côtés, contactez-nous dès maintenant.